سوترو، خرس عروسکی پسرش در هتل پنج ستاره گرند هیات کاوایی که در آنجا اقامت گزیده بود، به جا مانده است. هر کسی که اسباب بازی محبوبی را از دست داده، می داند که گاهی اوقات این تنها پایانی غم انگیز داستان می باشد. اما پیکارد تسلیم نشد. او در ایمیلی به هتل نوشت: ” وقتی متوجه شدیم که پسرم خرس عروسکی اش را در اتاق هتل جا گذاشته است، اشک های زیادی ریختیم.”
ووئرپل که خود پدر دو فرزند یک و سه ساله می باشد می گوید از ایمیل پیکارد و حس همدلی این ایمیل منقلب شده بود. او گفت: ” آنا خیلی خوب بود و من کاملا درک می کنم که کودکان چقدر ناراحت می شوند وقتی متوجه می شوند که دوست آنها گم شده است.”
ووئرپل تصمیم گرفت که با کمک راشل بوور، دستیار مدیر اجرایی تمیزکاری هیات کمک کند تا سوترو اقامت بیشتری در این مکان داشته باشد.
او توضیح می دهد: ” من و ریچل فکر کردیم که این موضوع را مفرح کنیم و نشان دهیم که خرس اش در حال گذراندن بهترین تعطیلات کاوایی است و قصد دارد که مدت زمان بیشتری اقامت داشته باشد”.
هتل پنج ستاره گرند هیات کاوایی در شن های طلایی ساحل پویپو واقع شده و به خدمات رسانی عالی به مشتریان به خود می بالد، اما ووئرپل و تیم او این هتل را به سطح دیگری رسانند.
پیکارد گفت: ” او ناگهان ایمیل عالی به همراه تمام تصاویر تدی خرسه برای ما ارسال کرد”. این عکس ها سوترو و کاوایی را نشان می دادند که از اتاق لباس شویی دیدن می کنند، با کارمندانی که در اصل اسباب بازی را پیدا کرده اند، صحبت می کند. سپس این دو نفر وقت خود را در اسپای هتل گذراندند، و جایی که سوترو حتی مانیکور هم انجام داد.
تعطیلات این دو عروسک به شدت حسادت برانگیز است. سوترو و کاوایی هر سرویسی که این هتل ارائه می دهد را تجربه کردند، لم دادن در یک کابانای فانتزی، رفتن به یک پیاده روی زیبا در اطراف اقامتگاه و استراحت کردن در کنار استخر.
پیکارد این تصاویر را بر روی رسانه های اجتماعی پست کرد و این داستان قابل ستایش از مهربانی غریبه ها، قلب توییتر باز ها را روشن کرد. در همین حال، پیکارد یک کارت پستال از سوترو را بر روی بالش پسرش قرار داد و توضیح داد که خرس او زمان خود در هاووایی را بسیار دوست داشته است و تصمیم گرفته تا چند روز دیگر هم در آنجا بماند، اما به زودی برخواهد گشت.
